深化“用户思维” 引领服务升级

对于IT、电子等与互联网密切相关的行业的人来说，“用户大会”这个词并不陌生。而对于家居行业来说，这却是件新鲜事儿。3月4日，随着中国家居行业领军品牌顾家家居首届“用户大会”的举行，家居行业也将开启与消费者互动、沟通的全新阶段。与此同时，首开先河把“用户大会”引入行业的顾家家居，也再次在行业服务创新上树起里程碑，引领行业服务再升级。

首开先河，顾家举办“用户大会”

   3月4日，杭州顾家大厦，让爱发声——顾家家居首届“用户大会”会场上嘉宾云集，来自家居行业的媒体大咖、电商自媒体意见领袖及顾家家居全体高管齐聚一堂，与以往会议不同的是，这一次他们都不是活动的主角，却都为了活动的主角——300名顾家家居用户而来，一同探讨如何为顾家家居的消费者提供更好的产品与服务创新。

  作为互联网领域“用户思维”体现的主流活动之一，“用户大会”是小米、乐视等大牌企业每年必办的重磅活动，但在家居行业举办“用户大会”，顾家家居还是首开先河。本次活动上，顾家线下特别邀请了300名消费者亲临现场互动，面对面探讨用户体验中的问题和意见。同时，通过邀请各大主流媒体主编及电商自媒体意见领袖龚文祥老师进行 “媒体说顾家”、顾家首席生活咨询顾问李利润讲述未来生活方式、顾家相关负责人从品牌、研发、服务等各个环节为用户介绍顾家今后的规划，全方位、全透明的将顾家家居呈现在消费者面前。为了深化互联网思维，让更多的用户参与到本场大会中，顾家家居进行了多平台直播互动，参与人数超30万。

    大会现场，顾家家居还特邀其中的100名用户，成为两款全新产品的“新品体验官”，从用户的角度出发，以客户的亲身体验作为产品改良的基础，让用户一同深度参与到未来产品和服务创新体验中去。

启迪思维，让用户参与创新

“我是第一次参加这样的会。整个大会中顾家家居的表现，无论是会议内容还是服务接待都做得很好，这是一次非常愉快的体验！”来自苏州市的张女士，幸运地成为了顾家家居首批100名“新品体验官”中的一员，将率先体验顾家2017年即将面世的新款功能单椅，并根据自己的体验结果代表用户给出意见和建议。

   “我们举办用户大会的目的，就是希望能倾听到用户真实的声音，邀请用户参与到未来的产品和服务创新中来。”顾家家居副总裁刘宏表示，对于这种创新的形式，顾家家居也是首次尝试，每一个流程和环节的设置，都站在“用户思维”的角度，经过了反复的讨论。看着用户代表们积极、真实地参与互动，刘宏表示“这个会开对了，也值了！”

   到场的行业嘉宾，也给予本场“用户大会”充分的肯定。媒体代表现场表示，敢邀请消费者现场“发声”，参与产品与服务创新，在见证顾家家居品牌实力的同时，也体现了顾家家居开放心态下的品牌思维：做真正贴近需求的“消费者品牌”，为家居行业品牌升级开启了新思路。

以客为尊，引领行业服务升级

会议上，顾家家居相关负责人提出了顾家服务的理念——“以客为尊”。事实上，举办首届“用户大会”的出发点，也是基于此理念。“与消费者距离更近一些，更深入地了解他们的需求，才能真正拥有‘用户思维’，做到‘以客为尊’。”

    从品牌成立至今，顾家家居的发展史，也是对用户需求的探索史。顾家的每一次产品和服务创新，都与家居消费需求的趋势变化紧密相连。尤其是近年来，顾家在服务创新上，频树经典。如倡导从繁忙的工作中回归家庭的“8.16全民顾家日”、“暖男节”，为“失陪族”女性呐喊的行为艺术“孤独的沙发”……从形式到内容，都在追求与消费者形成更加紧密的“心灵契合度”，打破了行业服务的局限性，以更具温度和内涵的方法，开启行业服务形式的新气象。 而举办“用户大会”，以“用户”为主体搭建沟通交流平台，正式邀请消费者建言献策，标志着顾家服务的目标已经从围绕“用户”，上升至融入“用户”，这是一种跨越式的创新。

   在3.15这个特殊的时节节点，作为行业的领军企业，顾家家居首届“用户大会”的举办，在为行业开启新思路的同时，也必将引领行业服务的整体升级，赋予行业发展无限新可能。