提升产品品质 夯实质量管理 公司组织开展质量月活动

    良好的产品和服务是企业的立足之本，品质弱化，企业长足发展之未来已失之半壁。“注重细节、精益求精、追求完美”的品质理念不仅是顾家的优良传统，也是实现战略目标的必备要素。然而，近段时间以来，产品品质问题日益突出，各类质量事故频发，客户投诉不断增多。这不仅给公司造成了大量经济损失，影响公司声誉，更严重损害了客情关系，伤害事业伙伴信心，松动企业长远发展的根基。

为提升价值链各环节的质量管理水平，夯实质量管理在研发设计、生产包装、仓储物流、采购销售等方面的薄弱环节，同时也为了健全公司质量管控标准和体系，提升关键质量岗位人员的技能水平与全体员工的品质意识，公司组织开展了2012年质量月活动。9月19日，随着启动大会的隆重召开，以正视问题、勇于担当、协同改善、共促发展为主题，以修复市场信心、稳固同事业伙伴持续健康的合作关系为目标，顾家家居首届质量月活动正式开幕。

    提升产品品质，“功夫在诗外”。质量问题首先是价值链的问题，问题的解决需要价值链系统联动，这既需要各部门工作上各司其职，还需要各级领导干部能克服畏难情绪，敢于正视问题，勇于担当。此外，市场品质信息能否快速无衰减传递到后台，各环节的质量保障机制能否无缝衔接，质量管控标准是否完善，各标准是否坚持执行不打折，质量责任追溯体系是否完备，问题改善的方法、流程能否固化等等，都需要我们付出更多的努力才能知晓答案。

    为确保质量月活动的顺利进行，公司成立了领导小组、执行小组和专项项目小组，分别负责指挥协调、资源保障、问题解决和经验沉淀推广，并由李东来总裁担任领导小组组长。在本次质量月活动中，品质改善与提升是最重要的部分。为快速有效解决突出的品质问题，公司由客户服务部总监李伟和质量管理部总监杨陈胜牵头，成立了内销品质专项改善小组，重点就产品包装、卸载、物流、发货、配套配件、牛皮质量、现场工艺等十一个品质改善项目进行攻关。

    在各项目组长带领下，经过一段时间的试验、调研和分析，质量改善方案相继完成。本月11日，内销产品品质改善项目汇报会议正式召开。各小组对改善方案进行了汇报，并接受现场答疑。会上，各小组承诺了整改提升目标，经评委审议无异议后，各小组长同公司现场签订了承诺书，确保自己负责的项目整改达标，并对整改结果承担责任。评审委员会现场决策，近期将就质量问题开展产品包装改善、五金配件的耐用测试，同时，还要强化ISO9000质量管理标准，并对产品和原料进行适量留存，加快响应临时生产和提升售后服务水平，逐步建立新品市场投放前的包装、运输试验机制等。

    本次质量月活动得到了各级领导的高度重视，持续时间长，参与广泛。相信通过本次活动的开展，在全体顾家人的努力下，公司产品质量现状能得到明显改善提升，公司的质量文化定能重新提振，市场质量口碑能再拔新高。