免费保养政策再升级，打造服务品牌

    3月5日上午10点，顾家家居“第二届沙发修养节”新闻发布会在上海国际会议中心召开。中国家具协会朱长岭理事长、全国工商联家具装饰业商会执行会长张传喜会长、浙江家具协会蒋鸿源理事长、原全国家具标准化技术委员会秘书长刘曜国先生等行业领导专家以及顾家集团董事长顾江生先生、顾家家居股份有限公司总裁李东来先生等出席发布会。

    早在去年3.15期间，顾家家居就开始在部分城市试行皮沙发的免费清洗保养，此次提出的政策是在原有的服务基础上进行再升级，即自2014年3月5日开始，凡购买顾家家居皮沙发或半皮沙发享受5年免费清洗保养服务，全国超过1000家门店均接受老客户报名预约。

    用户体验和产品口碑成企业竞争核心

    本次新闻发布会由一场别开生面的歌舞情景剧拉开帷幕。顾家家居总裁李东来先生首先发表致辞，他表示目前我国家具企业在发展过程中，面临着行业规模不集中、品牌建设薄弱、产品和服务品质不理想的现状，服务能力和沟通用户的响应能力成为企业核心竞争核心要素，在互联网高速发展的今天，良好的用户体验和产品口碑才是重中之重。

    对于沙发这样的易耗品而言，5——8年是常规使用寿命。5年的免费保养意为从购买沙发的那一刻开始，就可以享受专业工作人员上门的保养服务。中国家具协会理事长朱长岭先生对顾家家具的新服务政策表示认同，认为企业应该用实际的行为塑造产品的安全和健康，以“修养之道、持之以恒”的理念回馈消费者。沙发保养服务不仅是对消费者的承诺，更是对整个家居行业售后服务体系的推动。

（顾家家居总裁李东来先生在发布会上发表致辞）

    树立品牌健康家居理念

    近年来，全国很多城市为雾霾所困，人们对室外环境的关注提升，但却忽略了室内灰尘的危害，不保养的沙发容易积累尘螨，长久下来易导致皮肤病等疾病。在发布会上，顾家家居邀请到了浙江省家具检测中心主任汤玉训先生，他带来了沙发的检测数据。据浙江省质量检测科学研究院分别对一年、三年、五年的家庭使用皮沙发进行检测的结果显示，使用3年以上的皮沙发表面的霉菌数就可能对人体产生危害，而使用5年的皮沙发，其表面的霉菌数已经超过公共场所毛巾、床上卧具霉菌限量值的12倍。汤玉训先生表示5年的沙发免费清洗保养服务，不仅是自身产品和服务能力的严格要求，更是呼吁消费者关注健康家居理念。

（销售团队百城千店免费保养行动宣誓）

    一位顾家沙发老主顾在台上发言时说：“顾家家居是自己和朋友们的不二之选。”这位老主顾告诉我们，她自己使用顾家沙发已经12年，因为很喜欢沙发的颜色款式所以一直没有舍得扔。去年听说顾家有免费清洗保养的活动就约了保养工作人员上门，在工作人员的打磨和清洗下，沙发焕然一新，临走时还对方还传授她沙发保养的窍门，使她很感动。

（喜爱顾家家居12年的老顾客，分享她和顾家的故事）

    发布会结束后，顾家家居副总裁刘宏先生接受各大媒体网站记者采访时表示也可以为其它品牌提供清洗保养，他指出目前对于产品保养方面的标准时几乎没有，刘总说：“通过对消费者的沟通，顾家提炼出沙发保养的“保养十步曲”，借此希望将免费保养服务打造成一个行业标准，希望促成行业共同重视，共同回报消费者。”